为进一步树牢以人民健康为中心、以患者需求为导向理念，打造“‘医’路服务、‘医’路畅通”改革品牌，邯郸市卫生健康委近日发布提升医疗服务十二项改革措施，从患者视角出发，围绕看病就医的诊前、诊中、诊后全流程，提出6个方面共12条具体举措，全面改善人民群众看病就医感受。

关键词：建设“一体化门诊”

二级及以上公立综合医院汇聚多学科门诊，配置必要的检查检验设备，设置“老年一体化门诊”；专科医院根据自身专业特点，设置“专科一体化门诊”，解决患者“一站式”就医需求。此举将诊前、诊中、诊后的各个环节整合在一起，患者挂一次号，可以在同一区域内完成多项检查和诊疗，变“患者围着诊室转”为“诊室围绕患者设”。

关键词：建设专病诊疗中心

二级及以上医院融合相关专业集中区域探索建立以心脑、骨科等为主的专病诊疗中心；推广多学科诊疗模式（MDT），鼓励有条件的医院设置MDT门诊。以患者为中心、以疾病为链条，建立“单一疾病、多学科诊疗”服务模式，促进疾病特别是恶性肿瘤、心脑血管疾病等重大疾病治疗管理更加精准化、规模化、规范化。

关键词：集中设立专家门诊区

二级及以上公立医院按照专业相近要求，最大限度集中设置专家门诊，为患者提供“团队式”专家服务。集中设置专家门诊区和多学科门诊有利于整合医疗资源，提高患者就医的效率。

关键词：优化诊疗流程

二级及以上公立医院推广精准预约、日间医疗、“预住院”模式、挂一次号顶三天、夜间门诊、一站式服务中心、门诊影像结果“当日出”等举措，减少患者等待时间。这些举措既能优化医疗资源配置，提高病床周转率，又能减少患者的时间和经济成本，还可加快诊疗进程。

关键词：拓展患者购药渠道

建立药品短缺预警机制以及短缺药品购买登记配送制度，推广“电子处方流转”平台，进一步方便患者购药。市医保局、市卫生健康委正探索实施“电子处方流转”，建立“双通道智慧药房”，满足患者线上线下处方流转需求，方便群众就近、就需买药。

关键词：推行陪护陪诊服务

二级及以上公立医院引进或组建陪诊团队，积极探索实行无陪护病房，有条件的医院可开展门诊陪诊服务。如“无陪护”病房服务，将实现无家属陪护或陪而不护，缓解“一人住院，全家受累”的状况。

关键词：提供个性化定制服务

二级及以上公立医院发挥营养师专业作用，为有需求的患者提供个性化营养餐服务；提供订单式体检服务，群众根据需求，在体检套餐基础上可自行增减项目；试点实行“家庭病床”服务，扩大“互联网+护理”服务项目，精准对接群众多样化、差异化医疗服务需求。

关键词：开通热线服务

推广市心理服务热线（966678）、疼痛热线（3113120），鼓励二级及以上公立医院结合自身特色开通问诊热线服务，方便患者就诊咨询。

关键词：推广智慧医疗

二级及以上公立医院推行电子健康码、身份证、医保卡等一码通用；推广诊间支付、床旁结算、检查检验自助开单、检查检验结果互认等服务项目，给患者提供智能化服务。

关键词：开设“名医基层工作室”

在乡镇卫生院、社区卫生服务中心等基层医疗机构，设置“名医基层工作室”，安排医院专家及返聘退休专家，每周到“名医基层工作室”坐诊，让患者在家门口享受专家服务。

关键词：设置院长接待日

二级及以上医院设置院长接待日，安排院领导班子成员每周至少1次接待来访群众，听取群众诉求，解决群众急难愁盼等问题。

关键词：畅通医患沟通渠道

二级及以上公立医院通过在住院部、门诊大厅等醒目位置设置“心愿树”、增设“码上办”等群众意见反馈渠道，并通过意见箱、投诉电话、出院患者回访中心、患者满意度调查等方式，定期收集患者意见建议和投诉，不断改进医疗服务。

邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼